Preguntas frecuentes

Aquí resolvemos las dudas más comunes. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp (+57 300 128 7828) o a contacto@juanseperfumes.com.

Originalidad y compra

¿Los perfumes son originales?

Sí. Todos nuestros perfumes son 100% originales, de casas de diseñador, perfumería árabe y nicho. No vendemos réplicas ni imitaciones.

¿Tienen tienda física?

No. Somos una tienda 100% en línea y atendemos a toda Colombia desde juanseperfumes.com.

No sé qué perfume elegir, ¿me pueden ayudar?

Claro. Nuestra asesoría es gratuita: cuéntanos por WhatsApp qué aromas te gustan, para qué ocasión lo quieres y si es para ti o para regalar, y te recomendamos opciones. También puedes filtrar el catálogo por ocasión, como oficina, cita o noche.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis a toda Colombia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La entrega estimada es de 1 a 5 días hábiles según la ciudad de destino. Los pedidos de fin de semana o festivos se despachan el siguiente día hábil.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sale, te enviamos la guía por correo o WhatsApp. También puedes consultarlo en Rastrear pedido.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora solo enviamos dentro de Colombia.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con Nequi, Daviplata o tarjeta. El pago se hace en un checkout seguro y verás el total antes de confirmar.

¿Los precios incluyen todo?

Sí. Los precios están en pesos colombianos (COP) y el envío es gratis, así que lo que ves en el checkout es lo que pagas.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un perfume?

Por ser productos de uso personal, aceptamos cambios por defecto de fábrica, daño en el transporte o producto equivocado. Tienes 5 días calendario después de recibirlo para reportarlo, y el producto debe estar sin usar, sellado y en su empaque original. No hacemos cambios por gusto del aroma una vez abierto.

¿Cómo solicito un cambio o reembolso?

Escríbenos a contacto@juanseperfumes.com con tu número de pedido, la descripción del caso y fotos o videos. Si se aprueba un reembolso, se hace por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles. Consulta la política completa de cambios y devoluciones.

Sobre los perfumes

¿Qué diferencia hay entre Eau de Toilette, Eau de Parfum y Parfum?

Cambia la concentración de esencia. El Eau de Toilette (EDT) es más ligero y fresco, ideal para el día. El Eau de Parfum (EDP) tiene más concentración y suele durar más. El Parfum o Extrait es el más intenso y duradero.

¿Cuánto dura un perfume en la piel?

Depende de la concentración, de las notas y de tu tipo de piel. Las notas cítricas y frescas se sienten menos tiempo; las amaderadas, ambaradas y dulces duran más. En cada ficha verás sus notas de salida, corazón y fondo, y su perfil olfativo.

¿Cómo hago que mi perfume dure más?

Aplícalo sobre la piel hidratada en puntos de pulso (cuello, muñecas, detrás de las orejas), sin frotar. Guárdalo lejos del sol y del calor, por ejemplo en su caja.