Política de reembolso

En Perfumes Medellín trabajamos con productos de uso personal y cuidado personal, por lo que aplican condiciones especiales de cambio y devolución para proteger la calidad, higiene y seguridad de nuestros clientes.

Condiciones generales

Dispones de 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier novedad relacionada con el estado del producto.

Para que una solicitud sea evaluada, el artículo debe encontrarse:

Sin usar
Sin abrir
En su empaque original y sellado
En las mismas condiciones en que fue entregado
Con comprobante de compra

Daños, defectos o errores en el pedido

Te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto de fábrica, daño en el transporte o recibes un artículo incorrecto, debes contactarnos de inmediato para poder evaluar el caso y darte solución.

Puedes escribirnos a:
📩 perfumesmedellinco@gmail.com

En estos casos, Perfumes Medellín asumirá el proceso de cambio una vez verificada la novedad.

Artículos sin derecho a devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Perfumes y productos de uso personal una vez abiertos, destapados o utilizados
Artículos en promoción u oferta
Tarjetas de regalo
Productos adquiridos con descuentos especiales

Esto aplica incluso si el aroma no fue de tu agrado o cambiaste de opinión después de la compra.

Cambios

Solo se realizan cambios en caso de:

Defecto de fábrica
Error en el envío (producto equivocado)

No realizamos cambios por preferencia de aroma, gusto personal o elección incorrecta del cliente.

Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
📩 perfumesmedellinco@gmail.com

Incluyendo:

Número de pedido
Descripción del caso
Fotos o videos del producto (si aplica)

No se aceptarán devoluciones ni cambios sin previa autorización.

Reembolsos

Una vez evaluado y aprobado el caso, se realizará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera.