Política de reembolso
En Juanse Perfumes trabajamos con productos de uso personal, por lo que aplican condiciones especiales de cambio y devolución para proteger la calidad, higiene y seguridad de nuestros clientes.
Condiciones generales
Dispones de 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier novedad relacionada con el estado del producto. Para que una solicitud sea evaluada, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Sin abrir
- En su empaque original y sellado
- En las mismas condiciones en que fue entregado
- Con comprobante de compra
Daños, defectos o errores en el pedido
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto presenta un defecto de fábrica, daño en el transporte o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a contacto@juanseperfumes.com para evaluar el caso y darte solución. En estos casos, Juanse Perfumes asume el proceso de cambio una vez verificada la novedad.
Artículos sin derecho a devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Perfumes y productos de uso personal una vez abiertos, destapados o utilizados
- Artículos en promoción u oferta
- Tarjetas de regalo
- Productos adquiridos con descuentos especiales
Esto aplica incluso si el aroma no fue de tu agrado o cambiaste de opinión después de la compra.
Cambios
Solo se realizan cambios por defecto de fábrica o error en el envío (producto equivocado). No realizamos cambios por preferencia de aroma, gusto personal o elección incorrecta del cliente.
Proceso de solicitud
Escríbenos a contacto@juanseperfumes.com con tu número de pedido, la descripción del caso y fotos o videos del producto (si aplica). No se aceptan devoluciones ni cambios sin previa autorización.
Reembolsos
Una vez evaluado y aprobado el caso, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera.
Aclaración importante
Al realizar una compra en Juanse Perfumes, el cliente acepta esta política de cambios y devoluciones, sin perjuicio de los derechos que le otorga la ley colombiana de protección al consumidor.